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Política de Privacidad
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
Cómo Turbo Hosting Web recopila, usa y protege tus datos personales.
Turbo Hosting Web es una marca de TBW GROUP S.A.S., sociedad identificada con NIT 901.204.285-7, responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante este sitio web y sus canales de atención.
Domicilio legal registrado: Bogotá D.C., Colombia.
Sede operativa: Medellín, Antioquia, Colombia.
Correo para protección de datos: info@turbohostingweb.com
Teléfono y WhatsApp: +57 302 467 5570
Área responsable: Administración
Esta política se aplica conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
1. Personas y datos comprendidos
Esta política aplica a visitantes del sitio, prospectos, clientes, representantes o contactos de clientes, proveedores y personas que se comuniquen con Turbo Hosting Web mediante formularios, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, soporte u otros canales habilitados.
Podemos tratar información como:
- Nombre y datos de contacto.
- Información de identificación y facturación.
- Información necesaria para contratar y administrar el servicio de hosting.
- Dominio, datos técnicos y configuración del servicio.
- Comunicaciones y solicitudes de soporte.
- Información relacionada con pagos y transacciones.
- Dirección IP, dispositivo, navegador, registros técnicos y datos de seguridad.
- Preferencias de comunicaciones, cuando corresponda.
Turbo Hosting Web no almacena directamente los datos completos de las tarjetas de pago. Los pagos son procesados por la plataforma de pagos correspondiente bajo sus propias medidas de seguridad y condiciones.
2. Finalidades
Los datos podrán utilizarse para:
- Responder consultas y solicitudes.
- Procesar la contratación y activar el servicio de hosting.
- Registrar o administrar dominios incluidos en el plan contratado.
- Verificar pagos, facturar y gestionar renovaciones.
- Prestar soporte técnico y atender incidentes.
- Enviar avisos sobre vencimientos, seguridad, mantenimiento o cambios del servicio.
- Prevenir fraude, abuso, accesos indebidos y actividades contrarias a la ley.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y contractuales.
- Gestionar consultas, reclamos, garantías, retractos, devoluciones o reversiones.
- Enviar información comercial cuando exista autorización o una base legal aplicable.
Las comunicaciones necesarias para prestar, facturar, renovar, proteger o soportar el servicio no se consideran publicidad.
Las comunicaciones promocionales se gestionarán separadamente y podrán ser canceladas en cualquier momento.
3. Autorización
Cuando la ley lo requiera, Turbo Hosting Web solicitará autorización previa, expresa e informada para tratar los datos personales.
La autorización podrá obtenerse mediante formularios, casillas de aceptación, mensajes de datos, correo electrónico, WhatsApp u otros mecanismos que permitan conservar evidencia.
La autorización para recibir publicidad será opcional y no será una condición para contratar el servicio.
4. Proveedores tecnológicos
Turbo Hosting Web no vende datos personales.
La información podrá transmitirse a proveedores necesarios para operar el sitio y prestar el servicio, como proveedores de infraestructura, alojamiento, dominios, correo, soporte, comunicaciones, seguridad, facturación y procesamiento de pagos.
Estos proveedores tratarán la información para las finalidades necesarias para prestar sus servicios, conforme a sus obligaciones contractuales y legales.
Algunos proveedores pueden operar fuera de Colombia. Cuando corresponda, el tratamiento o transmisión internacional se realizará conforme a la normativa colombiana aplicable.
5. Información alojada por los clientes
Los clientes son responsables de los datos personales y contenidos que almacenen o administren mediante sus sitios web, correos o servicios de hosting.
Cuando Turbo Hosting Web acceda a información alojada por un cliente para prestar soporte o administrar el servicio, actuará conforme a las instrucciones del cliente, las finalidades autorizadas y las obligaciones legales aplicables.
Turbo Hosting Web no utilizará la información alojada por sus clientes para fines comerciales propios.
6. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento, seguridad, navegación, formularios y conservación de preferencias.
Las cookies necesarias no pueden desactivarse desde el panel porque resultan indispensables para el funcionamiento básico del sitio.
Las cookies de analítica o publicidad, si se incorporan, permanecerán desactivadas hasta que el visitante las autorice mediante el panel correspondiente. El usuario podrá rechazarlas o modificar su decisión posteriormente mediante la opción “Administrar cookies”.
La visita a sitios externos, como WhatsApp o la plataforma de pagos, puede estar sujeta a las cookies y políticas de esos proveedores.
7. Derechos de los titulares
El titular puede:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización, cuando corresponda.
- Conocer el uso dado a su información.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión cuando legalmente proceda.
- Presentar consultas y reclamos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite correspondiente ante Turbo Hosting Web.
8. Consultas y reclamos
Las solicitudes deberán enviarse a info@turbohostingweb.com e incluir:
- Nombre e identificación del titular.
- Datos de contacto para recibir la respuesta.
- Descripción clara de la solicitud.
- Documentos que sustenten la petición, cuando correspondan.
- Acreditación de la representación, si actúa un tercero.
Las consultas serán respondidas dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción. Cuando no sea posible responder dentro de ese plazo, se informará el motivo y la nueva fecha, que no podrá superar tres (3) días hábiles adicionales.
Los reclamos serán atendidos dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Si no es posible responder dentro de ese plazo, se informará el motivo y la nueva fecha, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.
Si un reclamo está incompleto, se solicitará su corrección dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Si transcurren dos (2) meses sin que se complete, se entenderá desistido.
9. Seguridad
Turbo Hosting Web aplica medidas administrativas y técnicas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o uso indebido.
Ningún sistema conectado a Internet es completamente infalible. En caso de un incidente que pueda afectar los derechos de los titulares, se adoptarán las medidas correspondientes y se realizarán las comunicaciones exigidas por la ley.
10. Conservación
Los datos se conservarán mientras exista una relación comercial o sea necesario atender solicitudes, prestar soporte y cumplir las finalidades informadas.
También podrán conservarse durante los plazos legales, contables, tributarios, contractuales o de defensa de reclamaciones. Cuando la información deje de ser necesaria y no exista obligación de conservarla, será eliminada o anonimizada de forma razonable.
11. Menores de edad
Los servicios están dirigidos a empresas, emprendedores y personas mayores de edad. Turbo Hosting Web no recopila intencionalmente datos personales de menores.
12. Cambios a esta política
Esta política podrá actualizarse por cambios legales, técnicos u operativos. Las modificaciones relevantes serán informadas mediante el sitio o los canales de contacto disponibles.
La versión aplicable será la publicada con su respectiva fecha de actualización.