Legal
Términos del Servicio de Hosting
Versión: 4 de septiembre de 2026
Las condiciones bajo las que contratas y usas el hosting de Turbo Hosting Web.
Estos términos regulan la contratación de los servicios ofrecidos bajo la marca Turbo Hosting Web, operada por TBW GROUP S.A.S., NIT 901.204.285-7.
Domicilio legal registrado: Bogotá D.C., Colombia.
Sede operativa: Medellín, Antioquia, Colombia.
Correo: info@turbohostingweb.com
Teléfono y WhatsApp: +57 302 467 5570
1. Servicio contratado
Turbo Hosting Web presta servicios de alojamiento web conforme al plan elegido por el Cliente.
Las características particulares, como capacidad de almacenamiento, transferencia, cantidad de sitios, correos, dominio incluido, vigencia, copias de seguridad, soporte y precio, serán las anunciadas para el plan al momento de la contratación.
Las promociones u ofertas expresamente identificadas se regirán por las condiciones anunciadas.
2. Aceptación
El Cliente acepta estos términos cuando:
- Marca la casilla correspondiente durante la compra.
- Confirma expresamente su aceptación por un medio electrónico.
- Realiza el pago después de que estos términos y la información del plan hayan sido puestos a su disposición.
Turbo Hosting Web conservará evidencia razonable de la versión aceptada, fecha, operación y medio de aceptación.
Si existe una condición particular informada y aceptada expresamente durante la compra, esta prevalecerá respecto de ese aspecto específico.
3. Activación
La activación comenzará después de confirmarse el pago y de que el Cliente suministre la información necesaria.
El tiempo de activación puede depender del registro o configuración del dominio, validaciones de seguridad, propagación del sistema de nombres de dominio y servicios de terceros.
El Cliente autoriza el comienzo del servicio cuando solicita su activación inmediata. Cuando el Cliente tenga la calidad legal de consumidor, esta autorización se solicitará separadamente cuando resulte necesaria.
4. Dominio incluido
Los planes que indiquen expresamente un dominio incluyen su registro durante el periodo anunciado.
La disponibilidad del nombre solicitado depende del registro correspondiente y no se garantiza hasta que la operación sea confirmada.
El Cliente debe suministrar información correcta para el registro. Cuando sea técnica y contractualmente posible, el dominio será registrado con los datos del Cliente o quedará bajo su control.
El dominio forma parte del servicio integral de alojamiento y no se comercializa como una reventa independiente. Las renovaciones posteriores se regirán por el plan contratado y por el precio informado antes de la renovación.
Turbo Hosting Web no responde por la pérdida de un dominio causada por información incorrecta suministrada por el Cliente, falta de pago oportuno o decisiones del organismo registrador que no sean atribuibles a Turbo Hosting Web.
5. Precio, pago y renovación
El precio total, duración y periodicidad serán los informados antes de confirmar la compra.
Cuando el Cliente contrate mediante un pago recurrente, autoriza los cobros correspondientes a cada renovación hasta que cancele la suscripción.
La cancelación evita cobros futuros, pero no termina anticipadamente el periodo que ya fue pagado, salvo que proceda una devolución, garantía, retracto o reversión conforme a estos términos o a la ley.
Cualquier cambio de precio será informado antes de la siguiente renovación. El Cliente podrá cancelar antes de que se produzca el nuevo cobro.
La falta de pago podrá ocasionar, previo aviso cuando sea posible, la suspensión del servicio pendiente de pago.
6. Obligaciones de Turbo Hosting Web
Turbo Hosting Web se compromete a:
- Prestar el servicio conforme a las características del plan.
- Aplicar medidas razonables de seguridad y mantenimiento.
- Brindar soporte mediante los canales anunciados.
- Informar incidentes o mantenimientos relevantes cuando corresponda.
- Tramitar solicitudes, garantías y derechos del Cliente conforme a la ley.
- No bloquear injustificadamente el acceso a un periodo debidamente pagado.
7. Obligaciones del Cliente
El Cliente debe:
- Suministrar información correcta y actualizada.
- Mantener seguras sus credenciales.
- Mantener actualizados sus sitios, aplicaciones y complementos cuando esta responsabilidad le corresponda.
- Conservar una copia independiente de la información que considere crítica.
- Pagar oportunamente las renovaciones.
- Utilizar recursos compatibles con el plan contratado.
- No utilizar el servicio para actividades ilegales o que afecten la seguridad, reputación o disponibilidad de la infraestructura.
No está permitido alojar malware, realizar phishing, distribuir correo no solicitado, vulnerar derechos de terceros, intentar accesos no autorizados o utilizar el servicio para actividades contrarias a la ley.
8. Soporte
El soporte cubre asuntos relacionados con el funcionamiento del servicio de hosting y las características incluidas en el plan.
No incluye automáticamente desarrollo, diseño, reparación de sitios, administración permanente, corrección de código, limpieza de infecciones ocasionadas por aplicaciones del Cliente ni servicios que no hayan sido expresamente incluidos.
Los tiempos informados para soporte corresponden al tiempo estimado de primera respuesta. La resolución dependerá de la complejidad del caso y de posibles proveedores externos.
9. Disponibilidad y mantenimiento
Turbo Hosting Web aplicará esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible y seguro.
Pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidentes de seguridad, fallas de proveedores, ataques externos, problemas de Internet o situaciones fuera del control razonable de Turbo Hosting Web.
Esto no excluye la responsabilidad de Turbo Hosting Web por incumplimientos propios ni los derechos del Cliente cuando legalmente procedan.
La expresión “SSL con renovación automática” significa que Turbo Hosting Web gestionará su renovación mientras el servicio permanezca activo, el dominio se encuentre correctamente configurado y el proveedor del certificado mantenga disponibles las condiciones técnicas necesarias.
10. Copias de seguridad
Cuando el plan incluya copias de seguridad diarias, estas operarán mediante ciclos de rotación y no constituyen almacenamiento histórico indefinido.
Las copias son una medida complementaria. El Cliente debe conservar respaldos independientes de la información crítica y verificar regularmente que su sitio funcione correctamente.
La posibilidad de restauración dependerá de la existencia e integridad de una copia disponible. Turbo Hosting Web no garantiza la recuperación de información eliminada antes del respaldo o afectada por circunstancias técnicas no atribuibles a la empresa.
Esta cláusula no excluye la responsabilidad de Turbo Hosting Web por fallas propias en la prestación expresamente contratada.
11. Suspensión y terminación
Turbo Hosting Web podrá suspender el servicio por:
- Falta de pago.
- Riesgos graves de seguridad.
- Uso ilegal o abusivo.
- Afectación significativa de otros usuarios o de la infraestructura.
- Orden de una autoridad competente.
Cuando las circunstancias lo permitan, se informará previamente al Cliente para que pueda corregir la situación.
La suspensión por falta de pago no autoriza a Turbo Hosting Web a retener indefinidamente los datos del Cliente. Terminada la relación, la información podrá eliminarse después de treinta (30) días calendario. El Cliente deberá descargar sus respaldos antes de ese plazo.
En casos de fraude, malware activo, ataques o requerimientos legales podrá adoptarse una suspensión inmediata.
12. Devolución voluntaria durante 30 días
Turbo Hosting Web ofrece al Cliente una devolución comercial voluntaria durante los primeros treinta (30) días calendario contados desde la compra inicial del servicio.
El Cliente podrá solicitarla por correo a info@turbohostingweb.com o mediante el WhatsApp publicado en el sitio, indicando sus datos y la compra correspondiente. No está obligado a justificar su decisión.
La devolución comprende el valor pagado por la compra inicial del plan. Esta devolución voluntaria no aplica a renovaciones posteriores ni a cuentas terminadas por fraude, actividades ilegales o abuso comprobado del servicio.
Si el plan incluía un dominio que ya fue registrado a nombre o para uso del Cliente, Turbo Hosting Web asumirá su costo dentro de esta devolución inicial. El servicio de hosting terminará, pero el dominio permanecerá registrado hasta finalizar el periodo contratado y podrá quedar bajo el control del Cliente cuando técnicamente corresponda.
La devolución se realizará al medio de pago disponible o mediante un mecanismo acordado, dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la aceptación de la solicitud.
Esta devolución comercial es adicional y no limita la garantía legal, el retracto ni la reversión del pago cuando correspondan.
13. Derecho de retracto
Cuando el Cliente tenga la calidad de consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011 y la contratación se realice a distancia, podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, cuando legalmente proceda.
El retracto podrá solicitarse a info@turbohostingweb.com o mediante el WhatsApp publicado en el sitio.
Cuando el servicio haya comenzado con el acuerdo del consumidor, podrá resultar aplicable la excepción prevista legalmente para servicios cuya prestación ya haya comenzado.
La autorización de inicio inmediato no constituye una renuncia general a derechos y será solicitada separadamente cuando corresponda.
Cuando proceda el retracto, la devolución se realizará sin descuentos ni retenciones dentro del plazo legal aplicable.
14. Reversión del pago
La reversión del pago es diferente de la devolución voluntaria, el retracto y la garantía legal.
Cuando legalmente proceda, podrá solicitarse en los casos y mediante el procedimiento establecido en la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
15. Garantía legal
Turbo Hosting Web responderá por la calidad e idoneidad del servicio de acuerdo con las condiciones anunciadas y contratadas.
El Cliente deberá informar la falla mediante los canales de soporte y permitir que Turbo Hosting Web revise y corrija el inconveniente.
Nada en estos términos excluye derechos que legalmente no puedan limitarse ni la responsabilidad por dolo, culpa grave, incumplimientos propios, protección de datos, confidencialidad o garantía legal.
La devolución voluntaria de treinta días no reemplaza ni limita la garantía legal.
16. Proveedores externos
El servicio puede depender de centros de datos, registradores de dominio, proveedores de certificados, correo, conectividad y plataformas de pago.
Turbo Hosting Web no responde por fallas atribuibles exclusivamente a estos proveedores y fuera de su control razonable. Esto no excluye las obligaciones propias de Turbo Hosting Web relacionadas con su selección, configuración, información, seguridad o soporte contratado.
El procesamiento de pagos realizado por Mercado Pago también se encuentra sujeto a las condiciones y medidas de seguridad de esa plataforma, sin perjuicio de los derechos legales que el Cliente pueda ejercer frente a Turbo Hosting Web.
17. Contenidos y datos del Cliente
El Cliente conserva el control y responsabilidad sobre los contenidos y datos que aloje, sin perjuicio de los derechos de los titulares de datos personales y de terceros.
El Cliente declara que cuenta con autorización o fundamento legal para alojar y tratar dichos contenidos.
Turbo Hosting Web podrá acceder a la información únicamente cuando sea necesario para prestar soporte, proteger la infraestructura, cumplir instrucciones autorizadas o atender obligaciones legales.
18. Protección de datos
El tratamiento de los datos relacionados con la contratación y prestación del servicio se describe en la Política de Privacidad de Turbo Hosting Web.
Cuando Turbo Hosting Web trate datos personales por cuenta del Cliente, actuará como encargado y conforme a sus instrucciones, las finalidades autorizadas y las medidas de seguridad acordadas.
19. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con activación, pagos, renovaciones, seguridad, mantenimiento y soporte podrán enviarse a los datos suministrados por el Cliente.
El Cliente es responsable de mantener sus datos de contacto actualizados.
Las comunicaciones de publicidad se gestionarán separadamente y podrán cancelarse en cualquier momento.
20. Legislación y reclamaciones
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia.
Antes de iniciar una controversia, las partes procurarán resolverla mediante comunicación directa. Esto no limita el derecho del consumidor a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridades administrativas o jueces competentes.
21. Cambios
Los cambios aplicarán hacia el futuro y se publicarán con una nueva fecha o versión.
Los cambios sustanciales que afecten una renovación serán informados antes del siguiente cobro. No se modificarán retroactivamente las condiciones de periodos ya pagados.